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购买类
Q:天翼云都有哪些资源池上线售卖?A:目前天翼云为您提供适用于北京/内蒙1、2/上海1、2、3/广州1、2、3/厦门1、2/成都2/西安/长沙/南京/福州2/沈阳/武汉/贵州/福州/杭州/深圳/广州4/苏州/郑州/青岛/咸阳节点/上海4/安徽/香港及海外资源池供您选择。
Q:我应该如何选择资源池?A:一般情况下我们建议选择和您目标用户所在地域最为接近的数据中心,可以进一步提升用户访问速度。如华北有需求用户推荐选择内蒙和北京地域(相对北方地域,内蒙地域有15%的优惠),华东有需求用户选择上海资源池,华南地域有需求用户可以选择贵州资源池(相对南方地域,贵州地域有15%的优惠)。
Q:是否可以指定资源池?
A:您可以根据您的业务需求选择资源池。
Q:不同资源池的云产品内网是否可以互通?A:不可以,各个资源池之间内网都不互通。
Q:对于已有的弹性云主机是否可以更换资源池?A:很抱歉,已有的弹性云主机不支持更换资源池。
Q:创建一台云主机需要多长时间?A:一般情况您仅需要等待几分钟即可完成开通。
Q:一台云主机是否可以挂载多块云硬盘? A:可以,一台云主机最多挂载10块云硬盘作为数据盘。 
Q:一台云主机是否可以绑定多个弹性 IP? A:可以,但是我们不建议您这样操作。如果需要配置多个弹性IP,则需要您手工配置路由策 
Q:弹性云主机使用时有什么限制? A:建议不要自行升级云主机的内核版本和操作系统版本;不要卸载云主机上预装的性能辅助优化软件;不要修改云主机网卡的MAC地址。 
Q:是否单独支持购买内存或者数据盘?A:我们目前仅支持数据盘(云硬盘)和带宽单独购买。
Q:操作系统、镜像是否需要单独付费?A:您只需要支付弹性云主机费用,操作系统、公共镜像及私有镜像无需付费。
Q:按需购买时,购买页面上并没有显示价格,如何获知价格?A:您可以点击“价格计算器”查看。
Q:所有资源池的弹性云主机是否都支持按需购买?A:不是,目前只有贵州节点弹性云主机支持按需购买。
Q:弹性云主机是否支持试用?A:目前北京/内蒙/上海/厦门/广州资节点支持试用,其他资源池暂不支持。
Q:申请试用弹性云主机规则是什么?A:一个用户仅能申请一次试用。如果您已经购买过弹性云主机,您将不能再进行申请。
Q:弹性云主机什么组件支持升级操作?A:目前弹性云主机所有资源池支持CPU、内存、数据盘、带宽升级,贵州资源池还支持系统盘升级。CPU和内存升级必须以套餐的形式升级,必须符合天翼云套餐搭配。
Q:升级CPU、内存、带宽时是否都需要关机升级?A:升级CPU、内存时需要关机升级,升级带宽时不需要关机。数据盘及系统盘升级说明详见云硬盘产品说明。
Q:弹性云主机到期前有提醒吗?A:我们在您的云主机到期前提醒三次,分别为前7天、前3天,前一天和到期当天,以短信和邮件形式进行通知。
Q:云主机到期后忘记续费了,会出现什么后果?A:如果您忘记续费,到期当天您的云主机将无法操作,到期30天后数据就会清除。
Q:退订云主机前有哪些限制条件?A:如果您需要退订云主机,需要符合天翼云7天无理由退款条件。1.订购时间超过7天,以及订购7天内但执行过升级、续订操作的主机均不能执行退订操作。2.由于退订操作会导致资源回收和清理,云主机上的数据将无法恢复,因此,在退订前请您做好数据备份工作。3.按需订购的云主机不支持退订操作
Q:包年包月订购的弹性云主机如何退订?A:您登陆天翼云控制台,勾选需要退订的云主机,选择”更多-退订“,在页面中点击确认,将完成退订订单提交,弹出提示信息,并可在用户中心的订单管理页面看到该退订订单,此时订单状态为“待审核”。待审核通过后,天翼云将回收资源,并返还现金支付的金额。此时,订单状态将变为“工单完成”,在云主机列表里也无法看见该主机。
Q:退订弹性云主机后,退款如何返还?A:系统提示退订申请已提交,3个工作日内进行审核,审核结果将以短信告知,退订成功过后,现金支付部分将实时返还至您的现金帐户中,代金券支付部分不予退还。
Q:申请开具发票需要注意哪些事项?A:1. 可开具发票金额与订单无关联,不高于可开具发票总额即可,使用代金券购买的天翼云产品,代金券支付部分,不提供发票。自订单支付成功后7日起,3个月内可以开具发票。过期不予开具。2. 在天翼云网站上消费现金金额不少于29元,可以申请开发票。
Q:成功购买弹性云主机后多久可以申请开具发票?A:购买主机7天后,您可以申请开具发票我们会将发票邮寄给您。
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